Crystal aloitti uransa Fiboxilla vuonna 2010 laatuinsinöörinä. Olen ollut onnekas saadessani työskennellä Fibox Guangzhou -tiimissä 14 vuoden ajan, hän kertoo ylpeänä muistellessaan pitkää työuraansa Fiboxilla. Hänen intohimonsa laadunhallintaan ja prosessien kehittämiseen on johtanut hänet nykyiseen rooliinsa laadunhallintapäällikkönä, jossa hän vastaa laadunhallintajärjestelmien valvonnasta ja jatkuvasta kehittämisestä Kiinan tehtaalla.
Crystalin mukaan yksi Fiboxin laadunhallinnan keskeisistä periaatteista on asiakastyytyväisyyden varmistaminen. Laadunhallintamme keskittyy asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen ja ylittämiseen, Crystal korostaa. Hänen tiiminsä on kehittänyt järjestelmiä ja prosesseja, jotka takaavat tuotteiden ja palveluiden korkean laadun. He ovat myös hyödyntäneet Lean Six Sigma -menetelmiä tuotannon optimoinnissa ja laadun takaamisessa.
Crystal korostaa myös jatkuvan parantamisen periaatetta, joka ohjaa heidän työtään. Olemme sitoutuneet jatkuvaan kehittämiseen – etsimme aina uusia tapoja parantaa tehokkuutta ja vähentää kustannuksia varmistaen samalla tuotteidemme ja palveluidemme laadun, hän toteaa.
Laatupäällikkönä Crystal kohtaa monia haasteita, kuten toimitusketjun hallinnan monimutkaisuuden ja teknologian nopean kehityksen. Nykyään laatu ei ole pelkästään tarkastamista, vaan se on koko organisaation yhteinen vastuu, Crystal selittää. Hän huomauttaa, että toimitusketjun hallinta vaatii tiivistä yhteistyötä toimittajien kanssa ja laadunvalvonnan ulottamista tuotantoketjun jokaiselle tasolle.
Teknologian kehityksessä pysyminen on myös keskeistä. Crystalin tiimi hyödyntää nykyaikaisia menetelmiä, kuten data-analytiikkaa ja ennakoivaa laadunhallintaa. Teknologian kehitys tuo uusia vaatimuksia ja mahdollisuuksia, joten on tärkeää pysyä ajan tasalla ja jatkuvasti parantaa osaamistamme, hän lisää.
Crystalin menestys Fiboxilla perustuu vahvaan tiimityöhön ja johtajuuteen. Hän arvostaa suuresti Fiboxin tiimihenkeä ja korostaa, että jokaisen työntekijän panos on ratkaiseva laadunhallinnan onnistumiselle. Näkemyksemme mukaan kaikki ovat osa laadunhallintaprosessia.
Jokaisella on roolinsa laadun varmistamisessa, ei vain tarkastusvaiheessa, vaan jo tuotannon alkuvaiheista lähtien, Crystal sanoo.
Katsoessaan tulevaisuuteen Crystalilla on selkeät tavoitteet Fiboxin laadunhallinnan kehittämiseksi. Tavoitteenamme on parantaa tuotteidemme laatua, lisätä asiakastyytyväisyyttä ja optimoida prosesseja, hän selittää. Hänen visionsa sisältää laadunhallintajärjestelmän laajentamisen, henkilöstön osallistumisen lisäämisen sekä asiakaspalautteen analyysin syventämisen. Asiakkaiden äänen kuuleminen on meille keskeistä. Näemme jokaisen palautteen mahdollisuutena kehittää tuotteitamme ja palveluitamme, hän toteaa.
Crystalin vuosien kokemus Fiboxilla on muovannut hänen näkemyksensä laadunhallinnan merkityksestä liiketoiminnan menestykselle. Laadunhallinta ei ole pelkästään tuotteen laadun varmistamista, vaan se ulottuu koko yrityksen kulttuuriin ja arvoihin, hän painottaa. Hänen mukaansa yrityksen vahva brändi ja markkina-asema rakentuvat siihen, että asiakkaiden odotukset täytetään ja ylitetään jatkuvasti.
Crystalin johtajuuden ansiosta Fibox Kiina on pystynyt ylläpitämään korkeaa laatutasoa ja sopeutumaan markkinoiden muutoksiin. Laadunhallinta on edelleen keskeinen tekijä yrityksen kilpailukyvyn ja asiakastyytyväisyyden kannalta, ja Crystalin sitoutuminen tähän työhön on ollut merkittävä tekijä Fiboxin menestyksessä.