Vuonna 1995 perustettu Fibox Korean asiakaspalvelutiimi on ollut keskeinen osa toimintaamme, varmistaen asiakastyytyväisyyden ja myynnin kasvun eri markkinoilla. Tiimi vastaa tilausten käsittelystä, toimitusten koordinoinnista ja asiakasyhteyksistä 34 kotimaan jakelijalle, 74 OEM-asiakkaalle sekä Fibox-konsernille (mukaan lukien Fibox Oy Ab, Fibox GmbH, Fibox France, Fibox Inc, Fibox India ja Fibox China). Lisäksi he tukevat virallisia jakelijoita seitsemässä Kaakkois-Aasian maassa, kuten Kiinassa ja Japanissa, sekä palvelevat suoria asiakkaita alueilla kuten Indonesia ja Filippiinit.
Suho Kimin johdolla viisihenkinen tiimi – Jiwon Hwang, Hyerin Park, Kyungae Jang, ja Sinhee Kim – tekee hyvää yhteistyötä huolimatta tiimin jäsenten erilaisista taustoista. Jokaisella tiimin jäsenellä on oma erityinen yhdistelmänsä työkokemusta ja koulutusta, ja he näkevät tämän vahvuutenaan. Jakamalla tietoa ja oppimalla toisiltaan he luovat yhteistyön kulttuurin, joka mahdollistaa erilaisten kotimaisten ja kansainvälisten asiakkaiden tarpeiden täyttämisen.
Meillä yhteistyö ei ole vain yhdessä työskentelyä – se on asiantuntemuksemme ja näkemyksemme yhdistämistä poikkeuksellisen palvelun tarjoamiseksi, oli haaste mikä tahansa, kertoo Suho Kim, asiakaspalvelu- ja markkinointiosaston päällikkö.
Asiakaspalvelu huolehtii koko prosessista varmistaakseen tuotteiden turvallisen toimituksen asiakkaille, ja toimii viestinvälittäjänä asiakkaiden ja tuotantotiimin välillä. Heidän tehtävänsä ei rajoitu vain logistiikkaan, vaan he luovat myös markkinointimateriaaleja, kuten muistikirjoja, kalentereita, kyniä ja muovikasseja, joissa on Fiboxin logo. Näitä käytetään vahvistamaan yrityksen brändin näkyvyyttä Aasian markkinoilla. He myös tuottavat monikielisiä materiaaleja japaniksi, englanniksi ja kiinaksi, auttaen asiakkaita ymmärtämään Fiboxin tuotteita paremmin.
Tiimi pyrkii ylittämään asiakkaidensa odotukset, ratkaisemaan ongelmat nopeasti ja sopeutumaan globaalin asiakaskunnan dynaamisiin tarpeisiin.
Emme vain lähetä tuotteita – rakennamme suhteita ja luottamusta asiakkaidemme kanssa varmistaen, että heidän kokemuksensa Fiboxista on sujuva ja positiivinen, kertoo koko asiakaspalvelutiimi.
Tavoitteeni on tukea tiimiä saavuttamaan yhteinen visiomme: tehdä jokaisesta Fiboxin kanssa käydystä kohtaamisesta arvokasta ja merkityksellistä asiakkaillemme, kertoo Suho Kim.
Olen syvästi sitoutunut työhömme ja tiimiimme, ja toivon, että pysyn terveenä, nautin matkasta ja jatkan työskentelyä Korean asiakaspalvelutiimin omistautuneiden jäsenten kanssa monia vuosia, kertoo Kyungae Jang.
Pyydän aina varmistamaan, että jokainen tuote saapuu virheettömästi, kunnioittaen kaikkien Fiboxin työntekijöiden kovaa työtä, ja lähestyn tehtäviämme huolellisesti ja positiivisella asenteella, jakaa Sinhee Kim.
Työ Fiboxilla on muuttanut minut introvertista aktiiviseksi tiimityöskentelijäksi. Yhteistyö ja kokemus on auttanut minua kasvamaan, kuvaa Jiwon Hwang.
Laitan itseni asiakkaan asemaan ja vastaan ystävällisesti, jotta voin muuttaa valitukset positiivisiksi kokemuksiksi ja edistää samalla Fiboxin kasvua, kertoo Hyerin Park.
Fibox Korean asiakaspalvelutiimi on sitoutunut kuuntelemaan asiakkaitaan ja kasvamaan heidän kanssaan. Monimuotoisten kokemustensa, ammatillisen omistautumisensa ja yhteisen erinomaisuuden tavoittelunsa ansiosta he jatkavat Fiboxin mission toteuttamista: tarjota poikkeuksellista palvelua ja rakentaa merkityksellisiä suhteita.